围绕女性购物的特点,京东发布了一则消费者数据洞察报告。数据显示,在女性消费者的消费金额中,有近四成的是母婴、家居、家电等家庭消费,其次才是手机数码、电脑办公等工作相关的消费,而服装鞋靴、珠宝首饰、美妆护肤等“爱美”消费仅占二成。

  在母婴店的消费主力也以妈妈大军们为主,而且随着二胎政策的放开,这支大军的规模将会更加的壮大。以后,妈妈带着孩子进母婴店消费将会是一种常态。

  面临这种“带娃消费”的模式,母婴店在经营上该如何应对这种服务转变呢?

  母婴室是必需要有的

  妈妈带着孩子出门在外,难免会出现宝宝拉了、尿了、饿了等等之类突发的状况。而在进母婴店消费的时候,若是因为宝宝的原因而导致客户流失,那对于商家来说可就得不偿失了。

  母婴室,可以安置在母婴店卖场的角落里,面积约占总体母婴店面积的1/20,在5平方左右,内部放置小沙发、垫子以方便妈妈给宝宝喂奶换尿布等。

  试想一下,一个有母婴室的母婴店和一个没有母婴室的母婴店,哪一个能够给顾客带来更加人性化的消费体验?

  亲子游乐区

  如果说母婴室是针对于还在吃奶阶段的小Baby的话,那么亲子游乐区就是针对能跑能跳的粘人“熊孩子”的必备场所。

  有过带娃经验的人都知道,孩子稍大点就不好带了,当妈妈们领着孩子进店消费的时候,粘人的小妖精就会成为妈妈购物的首要影响因素。而亲子游乐区就能够完全的把孩子完全“拴住”,让妈妈放心愉快的购物,孩子快乐的玩耍。

  游乐区一般设置的项目分为两种,一种是孩子自己玩耍的形式,如玩具区;另一种是需要妈妈或者工作人员跟孩子互动的形式,如亲自阅读区、游泳区等。

  亲子游乐区并不需要单独的开辟专门的区域来搭建,更好的方式是跟卖场展台结合的方式来组建。譬如,婴童玩具区展台与玩具游乐区结合,婴童游泳设备展区与游泳区结合等等。

  母婴消费群体有很大的特殊性,而对于带娃进店消费的妈妈们来说,店家留住了孩子就变相地留住了妈妈。而且,游乐区的场景体验也能够刺激消费欲望,在体验的同时促成消费。

  专业的母婴咨询

  每一个优秀的母婴店导购,都应该是一个专业的母婴专家。

  消费升级促使需求升级,妈妈们在购物的同时已经不再满足于商品所带来的价值,她们更注重的是服务和消费体验。

  如果一个母婴导购在向消费者推荐商品的时候能够给予消费者专业的母婴护理指导,那么不仅能够起到连带销售的销售臂助,也能够给予消费者更好的服务体验。尤其是“带娃消费”的顾客们,宝宝就在身边,可以更加方便的去咨询。

  这对导购人员的要求变得更高了,母婴店需要对员工进行定期的专业培训和提升。以人为本的销售模式在母婴店里得到了全面的体现,只有导购人员提升了,才能更好的服务好顾客,给店铺的发展带来源源不断的动力和希望。

  如今,传统的母婴零售店已经逐步的走向了没落,取而代之的是“母婴生活馆”、“亲子生活体验馆”等多场景化的消费卖场。用服务的眼光去重新定位母婴市场的消费需求,把母婴店做成人们生活中不可或缺的“服务馆”,聚焦“带娃消费”只是一个开始!


2018年01月08日

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