贝全母婴多项举措赢领疫情后时代

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  2020年对于整个实体零售行业来讲是一个非常大的挑战,他们面临的不仅仅是两三个月无客户到店消费的“断粮”危机,更重要的是用户消费购物习惯的改变。在TWP腾讯智慧育儿分论坛——母婴产品专场,北京贝全商业管理有限公司商品负责人李子荣为我们分享了她的观点:

 

 

 

  作为母婴服务生态链的重要组成部分,传统线下母婴店是链接用户、服务用户的重要载体,在这个社区小店里,宝妈们可以买到有实体店保障的母婴产品,也可以到店解决基本的婴幼儿游泳等问题,然而一场疫情让这种看似很和谐的商业逻辑却因为无人到店而面临关店、倒闭的风险,那么母婴店在这场战“疫”中如何自救?新进入者该如何避免入坑呢?

 

  在这场疫情中,我们认为,此次战“疫”不仅是与病毒的斗争,更是把握时代脉搏的重要战场。

 

  从销售变为连接

 

  为什么传统的母婴店都很难受?这个难受不仅仅是二三月份的疫情严控期,而是陆续开业后无人到店,销售一蹶不振带来的断粮危机。那与之产生鲜明对比的是我们的社区的便利小店销售额持续增长,团购业务风生水起。

 

  为什么会形成如此大的反差呢?我想这不仅仅是因为便利店的民生高频消费的问题,更重要的是便利店业态在2019年率先接入了社区团、拼团等业务,这不仅仅是一个线上的销售渠道,更重要的是通过社区团、拼团等形式实现了与用户之间更紧密的链接。

 

  未来谁跟用户链接方式更多、链接更紧密,谁的价值就会更大!所以大家不要简单理解线上只是一个渠道,而是一个链接用户、适应用户消费习惯的重要方式。

 

  从单一服务向多元化服务发展

 

  在这次疫情中,受影响比较大的除了母婴店外,单一的母婴服务店如早教机构、产后机构等基本上无法正常经营,这其中一个很重要的原因是单一的服务已没有足够的吸引力吸引用户到店消费,即使是这种强体验、互动性的产品和服务。

 

  在这个过程中我们看到了很多教育机构开始大力推动异业联合,以求通过多元化的渠道与客户接触。从营销本质来讲,这种全渠道的漏斗式营销没错,但是,我们会发现这种效果不好,究其原因是客户对某一品牌的固有认知很难改变。

 

  比如,一个母婴店突然推出了一个早教课程,作为客户都会有一个疑问,这个课程怎么样?没有体验过怎么办?等等一系列疑问。作为门店,门店从单一服务向多元化服务发展是一个必然趋势,但是该如何发展?什么时间介入?如何让用户有更好的认知?这是一个亟待解决的问题。

 

  从单一的买卖变专业的服务

 

  这不是一句口号,而是客户用脚投票的结果。我们都知道,中国的网购都非常发达,为什么线下母婴店还有存在的价值?

 

  在移动互联网时代,便利店业态解决的是及时性消费的问题,那么母婴店解决是什么问题呢?及时性?信任?还是便宜?都不是,线下母婴店解决的最大痛点是能为宝妈们提供有价值的购买信息,在此基础上附加了及时性、信任等要素。

 

  所以,此处疫情是一面照“妖”镜,经此一“疫”,让母婴行业回归到商业本质,为用户提供有竞争力的价值,门店生产的空间。未来只有链接更多用户,与用户共成长,为用户提供更多更专业的母婴服务,才能让自己的门店立于不败之地!

 

  腾讯网:https://new.qq.com/rain/a/20200422A0HWD600

2020年4月22日 17:44
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作者:小编

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来源:贝全母婴